Trocas e Devoluções

Na Kafka Imports, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas através do nosso WhatsApp (47) 99644-0020, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

2. Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar com a embalagem original;

• Conter etiquetas, acessórios e demais itens enviados juntamente com o produto.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por tamanho ou outro modelo

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto para escolher a numeração ideal.

Nas trocas solicitadas por opção do cliente (como tamanho, cor ou modelo), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

4. Condições para aprovação

As solicitações de troca ou devolução somente serão aprovadas caso o produto:

• Não apresente sinais de uso;

• Esteja em perfeitas condições de conservação;

• Seja devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios;

• Não tenha sido alterado, lavado ou reparado.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou que não atendam às condições acima poderão ser reenviados ao cliente.

5. Estornos e reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

• Pix: o reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento ou conforme orientação da equipe de atendimento.

6. Informações importantes

• O prazo para trocas e devoluções começa a contar a partir da data de entrega informada pelos Correios.

• Pedidos devolvidos sem autorização prévia poderão ser recusados.

• Em caso de troca, o novo produto será enviado conforme disponibilidade de estoque.

• Para situações relacionadas à garantia por defeito de fabricação, consulte nossa página Garantia, onde você encontrará todas as informações e orientações.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para auxiliar durante todo o processo.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso, garantindo uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os nossos clientes.